Términos y Condiciones

    Al acceder y utilizar la plataforma MEDNOVA (www.mymednova.com), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios. Léalos detenidamente antes de comenzar su evaluación médica.
  

1. Definiciones

"MEDNOVA": MEDNOVA SAS DE CV, empresa mexicana prestadora de servicios de telesalud
"Plataforma": El sitio web www.mymednova.com y sus aplicaciones
"Usuario" o "Paciente": Persona física que accede y utiliza los servicios de MEDNOVA
"Médico": Profesional de la salud certificado que presta servicios a través de MEDNOVA
"Servicio": La consulta médica en línea, seguimiento de tratamiento y demás prestaciones ofrecidas por MEDNOVA
"Suscripción": El plan de pago recurrente que otorga acceso a los servicios de MEDNOVA

2. Descripción del servicio

MEDNOVA es una plataforma de telesalud que conecta a pacientes con médicos certificados para la atención de condiciones relacionadas con sobrepeso, obesidad, diabetes tipo 2 y salud hormonal, a través de medios electrónicos, en cumplimiento con la NOM-024-SSA3-2012 y las disposiciones aplicables de COFEPRIS.

Los servicios de MEDNOVA incluyen, según el plan contratado:

Evaluación médica inicial mediante plataforma digital
Consultas médicas por videollamada o mensajería electrónica
Emisión de recetas médicas electrónicas
Seguimiento y monitoreo del tratamiento
Orientación nutricional y psicológica
Coordinación con farmacias y laboratorios aliados

Importante: MEDNOVA es una plataforma de telesalud, NO un servicio de urgencias. En caso de emergencia médica, llame al 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

3. Requisitos para el uso del servicio

Para utilizar los servicios de MEDNOVA, usted debe:

Ser mayor de 18 años y residente en México
Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud
Contar con acceso a internet y dispositivo compatible
Tener capacidad legal para celebrar contratos en términos de la legislación mexicana
No encontrarse en estado de emergencia médica al momento de usar la plataforma

MEDNOVA se reserva el derecho de rechazar o cancelar el servicio a cualquier usuario que no cumpla con estos requisitos o que proporcione información falsa.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios de MEDNOVA, usted deberá crear una cuenta proporcionando su nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y demás información requerida. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Notificar inmediatamente a MEDNOVA cualquier uso no autorizado de su cuenta
Toda actividad que ocurra bajo su cuenta
Mantener actualizada su información de salud en la plataforma

5. Planes y suscripciones

MEDNOVA ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

Plan Básico ($799 MXN/mes): Evaluación médica, receta certificada, 1 consulta mensual, soporte por chat
Plan Seguimiento ($1,499 MXN/mes): Consultas ilimitadas, nutriólogo, soporte 24/7, seguimiento continuo
Plan Premium ($2,499 MXN/mes): Todo lo anterior más psicólogo, laboratorios y coach de salud

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes o año, según el ciclo elegido. Los precios incluyen IVA. MEDNOVA se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo.

      Primer mes: MEDNOVA ofrece un período de prueba de 30 días. Si no está satisfecho, puede cancelar sin cargo dentro de los primeros 30 días de su primera suscripción.
    

6. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de Conekta, procesador de pagos certificado PCI-DSS. MEDNOVA acepta:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencia SPEI
Pago en efectivo vía OXXO Pay

En caso de pago fallido, MEDNOVA realizará hasta 3 intentos de cobro en un período de 5 días. Si el pago no se procesa, el servicio se suspenderá temporalmente hasta regularizar el cobro.

Para solicitar factura fiscal (CFDI), envíe su RFC a facturacion@mymednova.com dentro de los 5 días naturales posteriores al pago.

7. Política de cancelación y reembolsos

Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su portal de paciente o contactando a soporte. La cancelación surte efecto al final del período pagado en curso.
Reembolsos: MEDNOVA otorga reembolso completo si solicita la cancelación dentro de los primeros 30 días de su primera suscripción y no ha recibido ninguna consulta médica.
Sin reembolso parcial: No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del período en curso.
Excepciones: En caso de falla técnica imputable a MEDNOVA que impida el acceso al servicio por más de 48 horas continuas, se otorgará un crédito proporcional.

8. Responsabilidades médicas y limitaciones

Aviso importante: Los médicos que prestan servicios a través de MEDNOVA son profesionales independientes certificados y registrados ante las autoridades sanitarias. MEDNOVA actúa como plataforma intermediaria y no es responsable por las decisiones clínicas individuales de cada médico.

MEDNOVA no se hace responsable por:

Resultados médicos específicos, pérdida de peso o mejora de condiciones de salud, ya que estos dependen del paciente, su adherencia al tratamiento y factores individuales
Efectos secundarios de medicamentos prescritos por los médicos de la plataforma
La disponibilidad o precio de medicamentos en farmacias aliadas o externas
Información médica incorrecta proporcionada por el paciente
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor

El paciente acepta que los resultados del tratamiento pueden variar y que MEDNOVA no garantiza resultados específicos de pérdida de peso u otros objetivos de salud.

9. Obligaciones del usuario

Al utilizar los servicios de MEDNOVA, usted se obliga a:

Proporcionar información de salud veraz, completa y actualizada
Informar a su médico de MEDNOVA sobre cualquier cambio en su estado de salud
Seguir las indicaciones médicas o comunicar al médico si no puede hacerlo
No compartir su cuenta con terceros
No utilizar la plataforma para fines distintos a la atención de su salud
Tratar con respeto al personal médico y administrativo de MEDNOVA
Notificar cualquier efecto adverso de los medicamentos prescritos

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma MEDNOVA, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y algoritmos de inteligencia artificial, es propiedad exclusiva de MEDNOVA SAS DE CV y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido de MEDNOVA sin autorización escrita previa.

11. Modificaciones a los términos

MEDNOVA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación en www.mymednova.com/terminos.html. El uso continuado de la plataforma después de ese plazo constituye su aceptación de los cambios.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las legislaciones aplicables incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Ley General de Salud y sus reglamentos
NOM-024-SSA3-2012 (Sistemas de información de registro electrónico para la salud)
NOM-004-SSA3-2012 (Expediente clínico)

13. Contacto

Para cualquier duda sobre los presentes Términos y Condiciones, puede contactarnos:

📧 legal@mymednova.com
🌐 www.mymednova.com
📍 Ciudad de México, México