MEDNOVA NO es un servicio de urgencias. Si experimentas síntomas graves, llama inmediatamente al:
o acude al servicio de urgencias más cercano
1. Naturaleza del servicio
MEDNOVA es una plataforma de telesalud que facilita la conexión entre pacientes y médicos certificados a través de medios electrónicos, en cumplimiento con la legislación sanitaria mexicana y la NOM-024-SSA3-2012.
Los servicios de MEDNOVA no sustituyen la atención médica de emergencia ni el diagnóstico presencial en situaciones que lo requieran. La telesalud tiene limitaciones inherentes al entorno virtual que el paciente debe conocer.
2. Acerca de nuestros médicos
Todos los médicos que prestan servicios a través de MEDNOVA cumplen con los siguientes requisitos:
- Cédula profesional de médico cirujano emitida por la SEP, verificable en el Registro Nacional de Profesionistas (cedulaprofesional.sep.gob.mx)
- Especialidad certificada en endocrinología, medicina interna, nutriología o área relacionada
- Registro activo ante el Consejo de Especialidad correspondiente
- Capacitación en telemedicina conforme a las normas oficiales mexicanas
3. Alcance y limitaciones de la telemedicina
La telemedicina tiene limitaciones que el paciente debe comprender:
- El médico no puede realizar exploración física directa del paciente
- El diagnóstico se basa en la información proporcionada por el paciente y resultados de laboratorio
- Algunas condiciones médicas requieren atención presencial que MEDNOVA no puede proporcionar
- La calidad del servicio puede verse afectada por la velocidad de la conexión a internet
Los médicos de MEDNOVA están capacitados para identificar cuándo una condición requiere atención presencial urgente y lo comunicarán al paciente de manera oportuna.
4. Sobre los tratamientos GLP-1 (Semaglutida y Tirzepatida)
Los medicamentos GLP-1 (agonistas del receptor de glucagón) como la semaglutida (Ozempic®, Wegovy®) y la tirzepatida (Mounjaro®) que pueden ser prescritos por los médicos de MEDNOVA son medicamentos aprobados por COFEPRIS que requieren prescripción médica obligatoria.
Contraindicaciones absolutas:
- Antecedente personal o familiar de carcinoma medular de tiroides
- Síndrome de Neoplasia Endócrina Múltiple tipo 2 (NEM-2)
- Embarazo o lactancia
- Hipersensibilidad conocida al principio activo
- Pancreatitis activa
El médico asignado evaluará su perfil clínico para determinar si es candidato adecuado para estos medicamentos antes de emitir cualquier prescripción.
5. Resultados y expectativas
MEDNOVA no garantiza resultados específicos de pérdida de peso, control glucémico u otros objetivos de salud, ya que estos dependen de múltiples factores individuales incluyendo:
- Adherencia del paciente al tratamiento prescrito
- Características metabólicas individuales
- Hábitos alimenticios y actividad física
- Condiciones de salud preexistentes
- Interacciones con otros medicamentos
Las estadísticas publicadas en nuestro sitio web (pérdida de peso promedio del 15%, etc.) corresponden a estudios clínicos y resultados agregados de pacientes, y no representan una garantía de resultados individuales.
6. Cuándo buscar atención de emergencia
Busque atención médica de emergencia inmediatamente si experimenta:
- Dolor severo en el abdomen, pecho o mandíbula
- Dificultad para respirar
- Pérdida del conocimiento o confusión repentina
- Reacción alérgica grave (urticaria, hinchazón de cara, labios o garganta)
- Vómito persistente que impide hidratarse
- Signos de pancreatitis (dolor abdominal intenso que irradia a la espalda)
- Hipoglucemia severa (glucosa muy baja con síntomas graves)
Emergencias generales: 911
Cruz Roja: 065 · IMSS Urgencias: 800 623 2323
7. Responsable Sanitario
MEDNOVA cuenta con un Responsable Sanitario debidamente registrado ante COFEPRIS, quien supervisa que todas las actividades médicas desarrolladas en la plataforma cumplan con la normatividad sanitaria vigente en México.
Para asuntos relacionados con la regulación sanitaria del servicio, puede contactar directamente a nuestro Responsable Sanitario a través de sanitario@mymednova.com.
8. Quejas y sugerencias
Si tiene alguna queja sobre la atención médica recibida a través de MEDNOVA, puede:
- Contactar a nuestro equipo de atención: soporte@mymednova.com
- Presentar una queja ante la COFEPRIS: cofepris.gob.mx
- Acudir a la CONAMED (Comisión Nacional de Arbitraje Médico): conamed.gob.mx · 800 711 0658
- Presentar una denuncia ante la PROFECO: gob.mx/profeco