Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable

MEDNOVA SAS DE CV (en adelante "MEDNOVA") es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

Domicilio: Ciudad de México, México

Sitio web: www.mymednova.com

Correo de privacidad: privacidad@mymednova.com

Registro COFEPRIS: En trámite

2. Datos personales que recabamos

MEDNOVA recaba las siguientes categorías de datos personales a través de su plataforma digital y durante la prestación de servicios médicos:

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Evaluación médica inicial y determinación de candidatura al tratamiento
• Emisión de recetas médicas electrónicas y prescripción de tratamientos
• Seguimiento y monitoreo del estado de salud del paciente
• Coordinación con médicos especialistas y personal de salud
• Gestión de cobros y suscripciones a través de Conekta
• Envío de recordatorios de medicamentos y consultas vía WhatsApp
• Generación de expediente clínico electrónico conforme a NOM-024-SSA3-2012

Finalidades secundarias (puede oponerse):

• Envío de información sobre nuevos servicios y tratamientos de MEDNOVA
• Realización de encuestas de satisfacción y mejora del servicio
• Estadísticas agregadas y anonimizadas de resultados clínicos

Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@mymednova.com.

4. Transferencia de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos a:

• Médicos y especialistas certificados de la red MEDNOVA — para la prestación directa del servicio médico
• Conekta S.A.P.I. de C.V. — procesador de pagos, únicamente datos necesarios para el cobro
• Laboratorios clínicos aliados — cuando usted solicite estudios de laboratorio
• Farmacias aliadas — para el surtido de medicamentos prescritos
• Autoridades sanitarias (COFEPRIS, SSA) — cuando sea requerido por ley

MEDNOVA NO vende, renta ni comercializa sus datos personales con terceros para fines publicitarios.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como el derecho a la portabilidad y limitación del tratamiento.

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a privacidad@mymednova.com con:

• Nombre completo y correo electrónico registrado
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Copia de identificación oficial vigente
• Documentos que sustenten su solicitud (si aplica)

MEDNOVA responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

6. Seguridad de los datos

MEDNOVA implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger sus datos personales:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones (HTTPS)
• Base de datos cifrada con acceso restringido
• Autenticación de dos factores para el personal médico
• Contratos de confidencialidad con todo el personal y proveedores
• Cumplimiento con ISO 27001 en procesos de seguridad de información
• Registros de auditoría de acceso a datos clínicos

Los datos de pago son procesados directamente por Conekta bajo estándares PCI-DSS. MEDNOVA no almacena números de tarjeta completos.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

MEDNOVA utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias)
• Cookies analíticas: Google Analytics 4 — para entender cómo se usa el sitio web (datos anonimizados)
• Cookies de marketing: Meta Pixel — para medir la efectividad de anuncios en Facebook e Instagram

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

8. Datos de menores de edad

Los servicios de MEDNOVA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, le pedimos nos contacte a privacidad@mymednova.com para proceder a su eliminación.

9. Conservación de datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, y en cumplimiento con los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable:

• Expediente clínico: Mínimo 5 años conforme a la NOM-004-SSA3-2012
• Datos de facturación: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación
• Datos de contacto: Mientras mantenga una suscripción activa + 1 año

10. Cambios al aviso de privacidad

MEDNOVA se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.mymednova.com/privacidad.html y, en caso de cambios sustanciales, se le notificará a través del correo electrónico registrado con al menos 30 días de anticipación.

El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye su aceptación de los cambios.

11. Autoridad competente

Si considera que MEDNOVA ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos personales, tiene el derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324